ผลกระทบของภาระงานและความเครียดในการทำงานที่มีต่อความตั้งใจลาออกของบุคลากรในกรมสรรพากร
THE EFFECTS OF WORKLOAD AND WORK STRESS ON THE INTENTION TO QUIT OF PERSONNEL AT THE REVENUE DEPARTMENT
Keywords:
ภาระงาน, ความเครียดในการทำงาน, คุณภาพชีวิตการทำงาน, ความผูกพัน, กรมสรรพากรAbstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาผลกระทบของภาระงานที่มีต่อความเครียดในการทำงาน คุณภาพชีวิตการทำงาน ความผูกพันในงาน และความตั้งใจลาออก 2) เพื่อศึกษาผลกระทบของความเครียดในการทำงานที่มีต่อคุณภาพชีวิตการทำงาน ความผูกพันในงาน และความตั้งใจลาออก 3) เพื่อศึกษาผลกระทบของคุณภาพชีวิตการทำงานที่มีต่อความผูกพันในงาน และความตั้งใจลาออก และ 4) เพื่อศึกษาผลกระทบของความผูกพันในงานที่มีต่อความตั้งใจลาออก โดยเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากข้าราชการผู้ปฏิบัติ งานอยู่ภายใต้กรมสรรพากร กระทรวงการคลัง ทั้งกรมสรรพากรส่วนกลางและส่วนภูมิภาค จำนวน 600 ราย และนำมาวิเคราะห์ตัวแบบจำลองสมการโครงสร้างด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ ผลการวิจัย พบว่า 1) ภาระงานมีผลกระทบทางบวกต่อความเครียดในการทำงาน และมีผลกระทบทางลบต่อความตั้งใจลาออก แต่ไม่มีผลกระทบทางตรงต่อคุณภาพชีวิตการทำงาน และความผูกพันในงาน 2) ความ เครียดในการทำงานมีผลกระทบทางลบต่อความตั้งใจลาออก แต่ไม่มีผลกระทบทางตรงต่อคุณภาพชีวิตการทำงาน และความผูกพันในงาน 3) คุณภาพชีวิตการทำงานมีผลกระทบทางบวกต่อความผูกพันในงาน และมีผลกระทบทางลบต่อความตั้งใจลาออก และ 4) ความผูกพันในงานมีผลกระทบทางลบต่อความตั้งใจลาออก This research aims to study 1) the effect of workload on work stress, quality of work life, work engagement, and intention to quit, 2) the effect of work stress on quality of work life, work engagement, and intention to quit, 3) the effect of quality of work life on work engagement, and intention to quit, and 4) the effect of work engagement on intention to quit. A questionnaire is used for collecting data. The participants are 600 personnel who work under the Central and Regional Revenue Department. The researcher applies Structural Equation Modeling analysis using the computer software program. The results are as follows: 1) workload has a positive effect on work stress and negative effect on intention to quit significantly but it has no any effects on quality of work life and work engagement directly, 2) work stress has a negative effect on intention to quit significantly but has no any effects on quality of work life and work engagement directly, 3) quality of work life has a positive effect on work engagement and has a negative effect on intention to quit significantly, and 4) work engagement has a negative effect on intention to quit significantly, respectively.References
กองบริหารทรัพยากรบุคคล กรมสรรพากร กระทรวงการคลัง. (2563). ข้อมูลเกี่ยวกับกรมสรรพากร. ค้นเมื่อ 7 พฤษภาคม 2563, จาก https://www.rd.go.th/publish/282.0.html
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2553). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพ.
สาคร กิ่งจันทร์, ชวนชัย เชื้อสาธุชน, และอัศวฤทธิ์ อุทัยรัตน์. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตในการทำงานของครูโรงเรียนเอกชนในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัย สงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี, 25(1), 82-97.
Abbasi, T.F. (2015). Impact of work overload on stress, job satisfaction, and turnover intentions with moderating role of Islamic work ethics. Management Studies and Economic Systems, 2(1), 27-37.
Alsaqri, S.H. (2014). A survey of intention to leave, job stress, burnout and job satisfaction among nurses employed in the Ha’il Region’s Hospitals in Saudi Arabia. A thesis for the degree of Doctor of Philosophy, RMIT University.
Amran, F.W., Ghazali, H., and Hashim, S. (2019). Influence of working environment, workload and job autonomy towards job stress: A case of casual dining restaurant employees in Klang Valley, Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 9(5), 744-755.
Bothma, F.C., and Roodt, G. (2012). Work-based identity and work engagement as potential antecedents of task performance and turnover intention: Unravelling a complex relationship. SA Journal of Industrial Psychology, 38(1), 1-17.
Casio, W.F. (2003). Managing human resources: Productivity, quality of work life, profits (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
Diamantopoulos, A., and Siguaw, J.A. (2000). Introducing LISREL. London: Sage.
Erat, S., Kitapçi, H., and Comez, P. (2017). The effect of organizational loads on work stress, emotional commitment, and turnover intention, International Journal of Organizational Leadership, 6(1), 221-231.
Gonçalves, A., Gomes, A.R., and Simães, C. (2019). Stress and work engagement in health professionals. Occupational and Environmental Safety and Health. Studies in Systems, Decision and Control, 202(1), 553-561.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., and Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Islam, M.B. (2012). Factors affecting quality of work life: An analysis on employees of private limited companies in Bangladesh. Global Journal of Management and Business Research, 12(18), 23-31.
Knott, J. (1993). Comparing public and private management: Cooperative effort and principal-agent relationships. Journal of Public Administration Research and Theory, 3(1), 93- 119.
Kokoroko, E., and Sanda, M.A. (2019). Effect of workload on job stress of Ghanaian OPD nurses: The role of co-worker support. Safety and Health at Work, 10(1), 341-346.
Komari, N., and Sulistiowati, S. (2019). Factors affecting the intention of Millennial Workers in Indonesia to leave. Journal of Business and Economics Review, 4(2), 83-89.
Kotler, P., and Keller, K.L. (2011). Marketing Management (14thed.). New Jersey: Prentice Hall.
Lai, S.L., Chang, J., and Hsu, L.Y. (2012). Does effect of workload on quality of work life vary with generations? Asia Pacific Management Review, 17(4), 437-451.
Mosadeghrad, A.M. (2013). Quality of working life: An antecedent to employee turnover intention. International Journal of Health Policy and Management, 1(1), 43-50.
Nekzada, N., and Tekeste, S. F. (2013). Stress causes and its management at the work place: A qualitative study on the causes of stress and management mechanisms at Volvo Trucks AB, Umeå. Umeå, Sweden: Umeå School of Business and Economics.
Pradana, A., and Salehudin, I. (2013). Role of work overload toward turnover intention among newly hired public accountants. In 8th International Conference on Business and Management Research (pp. 1-16). Seoul, South Korea: FLE Learning.
Qureshi, M.I., Jamil, R.A., Iftikhar, M., Arif, S., Lodhi, S., Naseem, I., et al. (2012). Job stress, workload, environment and employees turnover intentions: Destiny or choice. Archives Des Sciences, 65(8), 230-241.
Rakesh, K.B., and Thomas, B. (2016). An empirical study on perceived quality of work life and turnover intention among the employees of private hospitals. International Journal of Latest Trends in Engineering and Technology. Special issue SACIAM 2016, 511-519.
Sahni, J. (2019). Role of quality of work life in determining employee engagement and organizational commitment in telecom industry. International Journal for Quality Research, 13(2), 285-300.
Siddiqi, M.A. (2013). Examining work engagement as a precursor to turnover intentions of service employees. International Journal of Information and Management, 5(4), 118-133.
Thian, J.H.M., Kannusamy, P., He, H.J., and Yobas, P.K. (2015). Relationships among stress, positive affectivity, and work engagement among registered nurses. Psychology, 6(1), 159-167.
Tomic, M., and Tomic, E. (2011). Existential fulfilment, workload and work engagement among nurses. Journal of Research in Nursing, 16(5), 468-479.
Van Mol, M.M.C., Nijkamp, M.D., Bakker, J., Schaufeli, W.B., and Kompanje, E.J.O. (2018). Counterbalancing work-related stress? Work engagement among intensive care professionals. Australian Critical Care, 31(1), 234-241.
