การพัฒนาเกณฑ์การประเมินการจัดการคุณภาพสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยน

Abstract

          การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาเกณฑ์การประเมินการจัดการคุณภาพสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยน ด้วยเทคนิคเดลฟายแบบอิเล็กทรอนิกส์กับผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 20 คน พัฒนาโปรแกรมการประเมินจัดการคุณภาพ แบบออนไลน์ด้วยภาษา PHP และเปรียบเทียบและการจัดการคุณภาพระหว่างสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนขนาดใหญ่กับขนาดกลางและขนาดเล็ก กลุ่มสหกรณ์ละ 15 แห่ง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติทดสอบแมน-วิทนีย์ ยู (Mann-Whitney U Test)          ผลการวิจัยปรากฏดังนี้          1. เกณฑ์ประเมินการจัดการคุณภาพสหกรณ์เคดิตยูเนี่ยนประกอบด้วย 6 ด้าน (25 ตัวบ่งชี้) ได้แก่ 1) ด้านการเงิน จำนวน 5 ตัวบ่งชี้ 2) ด้านการจัดการความเสี่ยง จำนวน 4 ตัวบ่งชี้ 3) ด้านการเรียนรู้และพัฒนา จำนวน 3 ตัวบ่งชี้ 5) ด้านการนำองค์กร จำนวน 5 ตัวบ่งชี้ และ 6) ด้านการจัดการ จำนวน 5 ตัวบ่งชี้ สามารถจำแนกระดับการจัดการคุณภาพสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนออกเป็น 4 ระดับ ตั้งแต่การจัดการคุณภาพสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนระดับปรับปรุง ถึงระดับดีมาก          2. โปรแกรมประเมินการจัดการคุณภาพสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนแบบออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นมีความเหมาะสมที่จะนำไปใช้งานได้          3. ผลการเปรียบเทียบการจัดการคุณภาพสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยน โดยใช้เกณฑ์ที่พัฒนาขึ้น ระหว่างสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนขนาดใหญ่กับขนาดกลางและขนาดเล็ก มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติทีระดับ .01          ผลวิจัยยืนยันว่า เกณฑ์ประเมินการจัดการคุณภาพสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนมีความเหมาะสมที่จะนำไปใช้ประเมินการจัดการคุณภาพสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยน           The objectives of this research were: 1) to develop criteria for assessing the quality management of credit union cooperatives using e-Delphi procedure involving twenty experts; 2) to develop an online quality management assessment program of PHP programming language; and 3) to compare the quality management level between fifteen large-sized cooperative with those of fifteen medium and small-sized cooperative. Data were analyzed using Mann-Whitney U Test.          The results were as follows:          1.The developed criteria for assessing quality management of credit union cooperatives consisted of six components with 25 indicators. Those were: 1) financial component (5 indicators); 2) risk management component (4 indicators); 3) learning and development components (3 indicators); 4) members participant components (3 indicators); 5) leadership of organization component (5 indicators); and 6) cooperative management component (5 indicators). Assessing quality management was categorized into four levels from improvement to very good.          2. The developed online program for assessing the quality management of credit union cooperatives was accepted.          3. The comparison of quality management of credit union cooperatives using the developed assessment criteria between quality management of large-sized cooperatives and quality management of medium and small-sized cooperatives was found to be statistically significant at the .01 level.          The results confirmed that the developed criteria are suitable for assessing quality management of credit union cooperatives.