แนวทางการออกแบบเรขศิลป์ระบบป้ายบอกทาง สำหรับการให้บริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาล
The approach to signage System Design for Hospital Healthcare Services
Keywords:
เรขศิลป์ระบบป้ายในสิ่งแวดล้อม, ระบบป้ายบอกทางในโรงพยาบาล, การบริการทางการแพทย์Abstract
วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้มีขึ้นเพื่อหาแนวทางในการออกแบบเรขศิลป์ระบบป้ายบอกทางสำหรับการบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาล โดยมีวิธีการดำเนินการวิจัยจากการศึกษาวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง การลงพื้นที่ เพื่อสังเกตและเก็บข้อมูล การเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึกในโรงพยาบาลรัฐ สังกัดมหาวิทยาลัยขนาดใหญ่ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลประเมินสถานการณ์ การใช้สื่อเรขศิลป์สำหรับการบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลในปัจจุบัน และเพื่อหาภาระของการใช้สื่อชนิดต่าง ๆ ความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้งาน โดยเฉพาะในแผนกที่มีการใช้บริการเป็นจำนวนมาก เช่น แผนกผู้ป่วยนอก โดยเน้นการวิเคราะห์ การใช้งานของสื่อเรขศิลป์ ระบบป้ายบอกทางเป็นหลัก การศึกษาคัดเลือกและวิเคราะห์ตัวอย่าง งานเรขศิลป์ ระบบป้ายบอกทางสำหรับการบริการทางการแพทย์ที่ดีและมีคุณภาพ รวมถึงการศึกษางานวิจัยที่เกี่ยวข้องถูกนำมาใช้เพื่อหาแนวทางในการออกแบบสื่อเรขศิลป์ระบบป้ายบอกทางสำหรับการบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาล บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์หลักสูตรศิลปกรรมศาสตรดุษฎีบัณฑิต เรื่อง การออกแบบเรขศิลป์สำหรับการบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลรัฐสังกัดมหาวิทยาลัย : กรณีศึกษาโรงพยาบาลศิริราช ผลของการวิจัยได้แสดงให้เห็นว่า แนวทางการออกแบบสื่อเรขศิลป์ระบบป้ายบอกทางสำหรับการบริการทางการแพทย์ที่ดีที่ผู้ออกแบบควรคำนึง ประกอบไปด้วยหลักเกณฑ์หลักในสามเรื่อง คือ 1. รูปแบบ และการใช้งานของระบบป้าย 2. องค์ประกอบศิลป์ในการออกแบบ และ 3. การใช้มัลติมีเดียปฏิสัมพันธ์สื่อโต้ตอบ โดยผสมผสานแนวทางการปฏิบัติหกอย่าง สำหรับนำมาใช้ในการออกแบบ ดังนี้ 1. การหาและนำอัตลักษณ์เรื่องราวของโรงพยาบาล (แบรนด์) มาใช้ 2. การให้ความสำคัญกับความเกี่ยวข้องของโรงพยาบาลกับชุมชนรอบข้าง 3. การออกแบบเพื่อสร้างอารมณ์ความรู้สึกในเชิงบวกให้ผู้มาใช้บริการ 4. การออกแบบโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นและยั่งยืน 5. การออกแบบโดยเน้นการตอบสนองผู้มาใช้บริการเป็นหลัก และ 6. การใช้เทคโนโลยีสื่อปฏิสัมพันธ์โต้ตอบในงานออกแบบ ซึ่งแนวทางในการออกแบบนี้ จะนำไปสู่การออกแบบเรขศิลป์ระบบป้ายบอกทางสำหรับการบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลต่อไป The objective of this research is to search for the appropriate approaches and directions to design environmental graphics (EGD), signage system, for healthcare services in hospital settings. The investigation covers on-site observation of the use of communication design media and applications, focusing on EGD systems in healthcare service areas, such out-patient departments in a large public hospital in Thailand to depict and identify audiences’ pain point and design challenge for EGD usage. Questionnaires and in-depth interviews are also distributed and arranged during the investigation along with the review of best practice projects, case studies, related researches and material for analysis. This study is part of the Doctor of Fine and Applied Arts program dissertation for the topic: Designing Graphics for Medical Services of University Hospital: Case study Siriraj Hospital. The investigation result shows three main design criteria in the areas of 1.) Form and Usage, 2.) Design Elements, and 3.) Interactive Multimedia. The result also identifies six key design practices for healthcare EGD including 1.) Brand story identification and implementation, 2.) Hospital and surrounding community integration, 3.) Positive experiences creation, 4.) Flexibility and sustainability design approach, 5.) User-centric on patient focused, and 6.) Advanced technology with interactive experience usage. The integration of found criteria and key point practices lead to the design guideline for healthcare EGD diagram.References
คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. (2562) รายงานสถิติปี 25662. สืบค้น 9 มิถุนายน 2563 จาก http://www.si.mahidol.ac.th/ office/medrecord/stunit/PDF/Statistical%20report%202018.pdf
สุวิมล ว่องวาณิช และ นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2546). แนวทางการให้คำปรึกษาวิทยานิพนธ์. กรุงเทพมหานคร: ศูนย์ตำราและเอกสารทางวิชาการ คณะครุศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. (2562). ยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปีด้านสาธารณสุข, หน้า 30-35, สืบค้น 12 มิถุนายน 2562 จาก http://waa.inter.nstda.or.th/stks/pub/2017/20171117-MinistryofPublicHealth.pdf
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2562). สถิติสุขภาพ: จำนวนผู้ป่วยนอกทั่วราชการอาณาจักรปี 2552-2561. สืบค้น 12 สิงหาคม 2562 จาก http://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/05.aspx
ศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ (Thailand Creative & Design Center) (TCDC). (2017). Design for Heath. สืบค้น 12 มิถุนายน 2562 2562 จาก https://web.tcdc.or.th/th/search?q=Design+for+Heath
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข (ICT.MOPH). (2562). การเข้าสู่การเป็น “Smart Hospital” สืบค้น 12 กรกฎาคม 2562 จาก https://ict.moph.go.th/th/page
สำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (MDES). (2562). สถานภาพการรู้เท่าทันสื่อและสารสนเทศของประเทศไทยปี 2562. สืบค้น 12 มิถุนายน 2563 จาก https://ict.hss.moph.go.th/show_topic.php?id=749#!prettyPhoto
Amri Studio. (2019). Donor Wall Expansion in Monterey. Retrieved May 12, 2020, from https://www.amristudio.com/blog/category/Donor+Recognition
Clearstory, Inc. (2019). Lucile Packard Children’s Hospital. Retrieved June 3, 2020, from https://www.clearstorysf.com/project-details
Cloudgehshan, Virgina Gehshan, FSEGD. (2019). Projects Review. Retrieved June 3, 2020, from https://www.cloudgehshan.com/projects/
DegreeShow. (2015). Design for Health. Retrieved June 3, 2019, from http://www.degreeshow.Org/home/detail/2
Dotdash. (2019). Brisbane Hospital. Retrived June 3, 2020, from http://dotdash.com.au/Projects/lady-cilento-childrens-hospital
Exploreexit. (2019). Lankenau Hospital. Retrived May 12, 2020. From https://exploreexit.com/Work/lankenau-medical-center/
Fd2s, Inc. (2019). MHealth Facility. Retreved May 3, 2020 from https://www.fd2s.com/work/m-health-clinics-and-surgery-center/
Formation. (2019). Texas Children’s Hospital. Retrieved May 12, 2020, from https://archinect.com/formation-design/project/texas-children-s-hospital-wayfinding-graphics
Gabriele, S., Theus, A., Faustino, D., Tsuji, B. (2018). A Framework for Evaluating Wayfinding Systems. York University. ISBN: 978-1-940297-45-3. Retrieved June 3, 2019 from https://segd.org/framework-evaluating-wayfinding-systems
Healthcare Design Magazine. (2018). University of lowa Hospitals and Clinics. Retrieved May 12, 2020, from https://www.healthcaredesignmagazine.com/projects/acute-care/Photo-tour-university-of-iowa-hospital-and-clinics-stead-family-childrens-hospital/
Kolar Design. (2019). Projects Review. Retrieved June 3, 2020, from http://www.kolardesign.net/projects
Lab4Living, Sheffield Hallam University. (2018). State of the Art of Design Theory and Practice In Healthcare. Retrieved June 12, 2019, from https://lab4living.org.uk
MHC Arcthtects. (2018). Healthcare Interior Design Trends. Retrieved June 3, 2019, from https://hmcarchitects.com/thought-leadership/2019s-top-healthcare-interior-design-trends-modern-facilities-should-embrace-slp/
Multitaction. (2019). Bayhealth Hospital, Sussex Campus. Retrieved May 12, 2020, from https://www.multitaction.com/news/bayhealth-hospital-lobby/
NBBJ Studio 07. (2019). Seattle Children’s Research Institute. Retrieved May 12, 2020, from http://www.nbbj.com/work/seattle-childrens-research-institute/
Potion. (2019). Hassenfeld Children’s Hospital. Retrieved May 12, 2020, from https://peterobbin.me/City-Explorer-at-Hassenfeld-Children-s-Hospital
Professional Association for Design (AIGA). (2016). Eye on Design: What role does design play in a public health crisis? Retrieved June 12, 2019, from https://eyeondesign.aiga.org/what-role-does-play-in-a-public-health-crisis/
Relativescale. (2019). Bayhealth Hospital, Sussex Campus. Retrieved May 12, 2020, from https://www.relativescale.com/bayhealth-hospital
SEGD, Society for Experiential Graphic Design. (2012). ADA White Paper: Standards for Accessible Design Signage Requirements. Retrieved June 12, 2019, fromhttps://segd.org/sites/default/files/SEGD_2012_ADA_White_Paper_Update.pdf
SEGD, Society for Experiential Graphic Design. (2014). Education and Research; Healthcare. Retrieved July 3, 2020, from https://segd.org/explore/healthcare
SEGD, Society for Experiential Graphic Design. (2019). Healthcare SEGD Global Design Awards. Retrieved June 3, 2020, from https://segd.org/environmental-graphic-design/healthcare/awards
SEGD, Society for Experiential Graphic Design. (2020). Healthcare News; Wayfinding System for Crisis Management. Retrieved July 9, 2020, from https://segd.org/nbbj-proposes-way finding-system-crisis-management
Selbert Perkins Design. (2019). Antelope Valley Medical Center, LA. Retrieved June 3, 2020, https://selbertperkins.com/projects/kaiser-permanente-avmc/
Sign Research Foundation. (2017). Wayfinding Management: Models & Methods in Healthcare Environments. Retrieved June 3, 2019, from http://www.signresearch.org/wp-content/uploads/Wayfinding-Management-Models-and-Methods-in-HealthcareEnvironments.pdf
Smitshuijzen, E. (2007). Signage Design Manual. Lars Müller Publisher, Baden. ISBN 978-3-03778-096-1
Studio Matthews. (2019). Fred Hutch Visitor Center. Retrieved May 12, 2020, from http://www.studiomatthews.com/work/fred-hutch-visitor-center/
Studio SC. (2019). Projects Review. Retrieved May 12, 2020, from http://studio-sc.com/
Syarchitecture. (2019). Planned Parenthood of NYC. Retrieved May 12, 2020, from http://www.syarchitecture.com/projects/planned-parenthood-queens
Tinker Imagineers. (2019). Juliana Children’s Hospital. Retrieved June 3, 2020, from https://tinker.nl/en/work/experiecne-juliana-childrens-hospital
Tsekleves, E., Cooper, R. (2017). Design for health. Routledge, London. ISBN 9781315576619.
Two Twelve Associates. (2019). Massachusetts General Hospital. Retrieved May 12, 2020. from http://www.twotwelve.com/projects/massachusetts-general-hospital.html
USAID Center for Innovation and Impact, Bill & Melinda Gates Foundation. (2019). Design for Health. Retrieved June 12, 2019, from https://www.design forhealth.org/