การพัฒนาบุคลากรสายจัดเก็บภาษีอากรที่ทำให้เป็นบุคลากรที่มีความสามารถสูง

Abstract

          การพัฒนาบุคลากรสายจัดเก็บภาษีอากร ให้เป็นผู้มีความสามารถสูง วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการพัฒนาบุคลากรสายจัดเก็บภาษีอากรของกรมสรรพากร ให้เป็นผู้มีความสามารถสูงที่สามารถจัดเก็บภาษีอากรได้เกิน เป้าที่กำหนด โดยทำการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามเชิงปริมาณจำนวน 374 ชุด ก่อนนำผลของแบบสอบถามเชิงปริมาณไปยืนยันผล โดยการสัมภาษณ์ ผู้เชี่ยวชาญของกรมสรรพากร จำนวน 13 ท่าน แล้วนำผลไปทดสอบกับ เจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถสูงจำนวน 13 ท่าน ผลการวิจัยพบว่า การจัดการด้านต่างๆ การสรรหาบุคลากร ต้องคัดเลือกบุคลากรที่มีความตั้งใจที่จะทำงานร่วมกับองค์กร การรักษาบุคลากร โดยกำหนดเส้นทางก้าวหน้าในอาชีพที่มีระบบชัดเจนและมองเห็นเป็นรูปธรรมเป็นสิ่งจำเป็น และการสร้างความได้เปรียบ โดยฝึกให้บุคลากร คิดบวกจะส่งผลดีกับองค์กรในทุก ๆ ด้าน ด้านการเงิน การบริหารจัดการ อาทิ การมีกิจกรรมสนองภาระงาน จะเป็นตัวกระตุ้นให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น การสร้างคนให้มีศักยภาพ จะทำให้เจ้าหน้าที่มีทักษะที่หลากหลาย สามารถจัดเก็บภาษีให้คุ้มค่า ประหยัดงบประมาณในการจ้างบุคลากรได้ การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยการฝึกให้เจ้าหน้าที่คิดบวก จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กร ด้านผู้เสียภาษี การบริหารจัดการที่ดี อาทิ การถ่ายทอดนโยบายลงสู่ผู้ปฏิบัติ มีกิจกรรมสนองต่อภาระงาน จะทำให้ผู้เสียภาษีได้รับความเป็นธรรม ได้รับความรู้ที่ถูกต้อง ทำให้เกิดความสมัครใจในการเสียภาษี ส่วนการพัฒนา บุคลากร เห็นว่าการจัดทำคู่มือการทำงาน ทำให้เกิดประโยชน์กับผู้เสียภาษี เพราะได้รับมาตรฐานเดียวกัน ส่วนการให้รางวัลและจูงใจ เห็นว่าการให้รางวัลจะทำให้คนทำงานทุ่มเทให้ราชการ ด้านการจัดการระบบภายใน การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน กรมสรรพากรมีการฝึกให้คนของกรมสรรพากร คิดบวก ส่งเสริมให้มีสมรรถนะ ด้านการเรียนรู้และเติบโตขององค์กร การพัฒนาให้เจ้าหน้าที่มีความรู้ มีกรอบ แนวปฏิบัติ สามารถทำงานได้ง่าย ส่งผลให้ผู้เสียภาษีพึงพอใจ ไม่หายไปจากระบบและมีความเข้าใจกรมสรรพากรมากขึ้น ประเด็นการรักษาบุคลากรโดยกำหนดเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพให้เป็นระบบที่ชัดเจนเป็นเรื่องจำเป็น เพราะพวกเขาจะทำให้องค์กรเจริญเติบโตและยั่งยืน และประเด็นสุดท้ายคือ การสร้างความได้เปรียบโดยการฝึกให้บุคลากรคิดบวก จะส่งผลดีกับองค์กรในทุก ๆ ด้าน           “The Development Enabling Tax Collector Section Personnel to be High -Performance Persons” The development of tax collectors to be highly talented staff had the purposes of studying the tax collectors of the Revenue Department for being talents to exceed the tax collection target. Data were collected by 374 copies quantitative questionnaires. The 13 interviewing with the Revenue Department experts to confirm the output, then had the output to be tested with 13 of talented staff. The research found that The General Management such as Recruitment must recruit staff with the intention to work with the organization, Retaining staff by routing career advance with clear system and a concrete vision is needed, and to create an Advantage by training personnel to think positive. Those will benefit the organization in all aspects. The Financial Management such as the management including the activities to meet the workload that encouraging to works more efficiently. Creating the potential officials will have diverse skills, so tax collecting can be worthwhile and able to control budget to hire staff. Creating a competitive advantage by staff trained to think positive will create a good image for the organization. The Taxpayers Services, such as the good management to convey such a policy into practice, the activities to meet the workload will react to taxpayers to get the fairness and pay the tax voluntarily. The Human Resource Development by preparation of working manual will benefits to the taxpayers with the same standard. The rewards and incentives will make people to provide hard working to government services. The Internal System Management such as creating a competitive advantage, the Revenue Department has to train people to think positive for encouraging performance. The Learning and Growth of the Organization such as the knowledgeable staff development, easy to work with framework guidelines will result to the taxpayers satisfaction. They will not disappear from the system and have more understanding to the Revenue Department. The staff retentions by provide career progression route to a clear system is essential because they will sustain the growth of organization. And the last issue is to create an advantage by trained personnel to think positive will benefit the organization in every aspect.