การพัฒนาเกณฑ์การประเมินระบบบริหารคุณภาพสําหรับอุตสาหกรรมแม่พิมพ์

Abstract

          การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาเกณฑ์การประเมินระบบบริหารคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมแม่พิมพ์ด้วยเทคนิคเดลฟายแบบอิเล็กทรอนิกส์ จำนวน 3 รอบ โดยผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 21 คน และจัดลำดับ  ด้านและ ตัวบ่งชี้ด้วยกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ พัฒนาโปรแกรมการประเมินแบบออนไลน์ และเปรียบเทียบผลการประเมินระบบบริหารคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมแม่พิมพ์ระหว่างสถานประกอบการ  ขนาดกลางและขนาดเล็ก กับสถานประกอบการขนาดใหญ่ วิเคราะห์ผลการประเมินด้วยสถิติทดสอบแมน-วิทนีย์ ยู ผลการวิจัยปรากฏว่า          1. เกณฑ์การประเมินระบบบริหารคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมแม่พิมพ์ ประกอบด้วย 8 ด้าน (33 ตัวบ่งชี้) ได้แก่ 1) ด้านนวัตกรรมแม่พิมพ์ 2) ด้านการนำองค์การ 3) ด้านการปฏิบัติการ 4) ด้านบริบทของ องค์การ 5) ด้านการวางแผน 6) ด้านการประเมินสมรรถนะ 7) ด้านการสนับสนุน และ 8) ด้านการปรับปรุง เกณฑ์ฯ สามารถจำแนกระดับระบบบริหารคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมแม่พิมพ์ ออกเป็น 5 ระดับ ตั้งแต่ ระดับที่ 1 (ต้องปรับปรุง) ถึงระดับที่ 5 (ดีเด่น)          2. โปรแกรมการประเมินระบบบริหารคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมแม่พิมพ์แบบออนไลน์ที่พัฒนาขึ้น มีความเหมาะสมที่จะนำไปใช้งานได้ ตามวิธีการประเมินคุณภาพของโปรแกรมแบบ Black-Box Testing          3. ผลการเปรียบเทียบผลการประเมินระบบบริหารคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมแม่พิมพ์ระหว่างสถาน ประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็กกับสถานประกอบการขนาดใหญ่ ชี้ให้เห็นว่า ผลการประเมินระบบบริหารคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมแม่พิมพ์ของสถานประกอบการขนาดใหญ่มีระดับสูงกว่าสถานประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็ก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05          สรุปได้ว่า เกณฑ์การประเมินระบบบริหารคุณภาพที่พัฒนาขึ้นมีความเหมาะสมที่จะนำไปใช้ประเมินระบบบริหารคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมแม่พิมพ์           The purposes of this research were (1) to develop the assessment criterion of the quality management system for mold and die industry using a modified Three Round e-Delphi procedure involving 21 experts, and to rank the developed components and indicators with Analytic Hierarchy Process (AHP); (2) to develop an online program; and (3) to compare the results of quality management system level between medium & small, and large firms in mold and die industry. Data were analyzed using Mann-Whitney U test. The results were as follows:          1. The assessment criterion for the quality management system in the mold and die industry comprised of eight components (33 indicators): (1) Innovation; (2) Leadership; (3) Operation; (4) Context of Organization; (5) Planning; (6) Support; (7) Performance Evaluation; (8) Improvement. Assessing for quality management system was categorized into five levels from 1 (strongly needing improvement) to 5 (excellent).          2. The developed online program for assessing quality of the management system for the mold and die industry was suitable for used on Black-Box Testing method.          3. The comparison of quality management system for the mold and die industry between medium & small, and large firms showed that assessment result of quality management system for the mold and die industry in large firm was a higher level than medium & small firm (p<.05).          The results confirmed that the assessment criteria are suitable for assessing the quality management system for the mold and die industry.